AlternaSoporte
¿Algo no funciona, falta una electrolinera o los datos de un carro no cuadran? Escríbenos a hola@alterna.lat y te respondemos.
Preguntas frecuentes
¿Falta una electrolinera, o hay una que ya no existe?
Mándanos la dirección o las coordenadas y el operador. El catálogo se corrige desde el servidor, así que la verás sin tener que actualizar el app.
Mi carro no está en la lista
Dinos la marca, el modelo y el año. Necesitamos capacidad de batería, autonomía, consumo, peso y potencia máxima de carga; si no encontramos esos datos verificados no lo añadimos, porque un número inventado te haría planificar una parada equivocada.
El app dice que necesito un adaptador y creo que no
Revisa el enchufe de tu carro en el menú (☰). En Colombia conviven CCS1, CCS2, GB/T y CHAdeMO: un Kia o un Hyundai vendidos aquí traen CCS1, un BYD trae CCS2, y un Tesla depende de dónde lo importaron. Elegir mal ahí cambia todo el diagrama.
¿Por qué la autonomía que calcula es menor que la del folleto?
Porque la del folleto se mide en laboratorio, en plano y a temperatura ideal. Alterna cuenta la topografía, la temperatura y la velocidad. Subir mil metros cuesta batería de verdad.
¿Por qué necesito cuenta para planificar?
Ver el mapa y cualquier electrolinera es libre y no pide nada. La cuenta guarda tus viajes, tus favoritas y la configuración de tu carro para que estén en cualquier teléfono donde entres.
Quiero borrar mi cuenta
Cuenta → Eliminar cuenta dentro del app. Borra todo de inmediato. Si prefieres, escríbenos y lo hacemos.
No me llega el correo para recuperar la contraseña
Mira en spam. Si no está, escríbenos desde la dirección con la que te registraste.
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Cuéntanos qué modelo de iPhone tienes, qué versión de iOS, y qué esperabas que pasara frente a lo que pasó. Una captura ayuda mucho.